• インバウンド業務支援

カタログ通販会社様

クライアント企業:カタログ通販会社様

課題

広告や、新聞、TVCMなどの媒体を増やして、新規顧客獲得をしたいが、自社リソースに限りがあり、呼量が増えると入電を受け切れない。また、土日祝が休みなので、土日祝の注文をとりこぼしてしまっている。

要望

自社で対応出来ない曜日や時間帯の取りこぼしを無くし、次月以降の広告費を捻出し、媒体数を増やしたい。

実施結果

今まで、対応出来なかった時間帯に適切な人を配置する事により、曜日や時間帯の取りこぼしが無くなり、注文数が増え、売上アップに成功。また、売上が上がった事により、広告費が捻出でき、媒体数を増やす事に成功。